ПолезноСДЭК

Действия в случае задержки посылки СДЭКом, что важно знать

Действия в случае задержки посылки СДЭКом, что важно знать

Несмотря на свою популярность и наличие официальных представительств во всех регионах Российской Федерации, компания СДЭК нередко нарушает условия доставки грузов. Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются клиенты этого перевозчика, являются ситуации, когда СДЭК задерживает доставку их посылки. Поэтому чрезвычайно важно знать, что нужно делать, если долго идет посылка, доставляемая СДЭК, и стоит ли рассчитывать на получение денежной компенсации, если курьерская служба просрочила конечные сроки транспортировки посылки.

Как узнать, где посылка

Прежде чем перейти к рассмотрению причин, из-за которых курьерская служба может задерживать посылки, важно выяснить, какие существуют способы, позволяющие отслеживать их текущее местонахождение. Тут нужно отметить, что отследить путь следования отправления по номеру заказа, присвоенному в интернет-магазине, не выйдет. Для этого используются следующие цифровые идентификаторы:

  • номера накладных;
  • трек-номера, присваиваемые посылкам компанией перевозчиком.

Чтобы узнать местонахождение бандероли, нужно действовать согласно следующему алгоритму:

  • сперва нужно перейти на официальный сайт компании cdek.ru;Личный кабинет
  • далее перейти с главной страницы веб-ресурса в раздел под названием «Онлайн-сервисы»;
  • на следующем этапе выбрать пункт «Отследить заказ» для перехода на страницу, где можно отслеживать путь следования бандеролей;Отслеживание заказа
  • в пустое поле потребуется ввести 8 или 10-значный номер отправления, после чего останется нажать кнопку «Отследить».

Важно! В появившемся окне будет представлена подробная информация о местонахождении посылки. На основе этих данных, и если отправление длительное время не меняет свой статус и при этом крайние сроки его прибытия истекли, пользователь сможет сделать вывод о том, что СДЭК просрочил доставку.

Куда жаловаться в случае задержки доставки

Для того чтобы понять, что может сделать получатель в случае, если CDEK долго задерживает доставку посылки, важно ознакомиться с существующим регламентом подачи заявления на ее розыск. В нем подробно расписана ответственность перевозчика не только за утерю и повреждение отправления, но и за ситуации, когда курьерская служба задерживает пересылку бандероли. Кроме того, компанию можно привлечь к ответственности согласно нормам действующего отечественного законодательства.

Чтобы решить вопрос с задержкой пересылки или ее утерей, клиенту курьерской службы нужно:

  1. Обратиться в одно из официальных представительств компании СДЭК.
  2. Взять с собой паспорт и написать жалобу с требованием об ускорении пересылки товара и истребовании с почтового сервиса за задержку сроков пересылки денежной компенсации.
  3. Далее останется ждать получения письменного ответа.

В случае если СДЭК непросто задерживает транспортировку, а попросту потеряла груз и при этом отказывается выплачивать компенсацию, клиент может попробовать истребовать денежное возмещение следующими способами:

В случае если СДЭК непросто задерживает транспортировку, а попросту потеряла груз и при этом отказывается выплачивать компенсацию, клиент может попробовать истребовать денежное возмещение следующими способами:
  • составив и подав исковое заявление в суд;
  • обратившись с заявлением в полицию или прокуратуру;
  • направив жалобу на деятельность компании в Роспотребнадзор.

Как показывает практика, обращение в суд, прокуратуру, полицию или контролирующие государственные органы заставляет СДЭК идти навстречу клиенту и выплачивать ему финансовые издержки, связанные с тем, что почтовая служба задерживает доставку его груза. 

Когда можно рассчитывать на компенсацию

В случае просрочки перевозки посылки адресату курьерская служба обязана выплатить отправителю компенсацию. При этом сам он может отказаться от получения материального возмещения в пользу получателя.

Рассчитывать на получение материального возмещения, если СДЭК задерживает посылку, можно только при условии, если она была упакована согласно требованиям перевозчика, и отправитель сохранил квитанцию об оплате услуги пересылки груза.

Без соответствующей квитанции, а также при отсутствии у клиента второго экземпляра заключенного с курьерской службой договора рассчитывать на получение материального возмещения не стоит. Поэтому важно сохранять все чеки, а также хранить договор, заключенный со CDEK.

 

 

Похожие статьи

6 Комментариев

  1. СДЭК сдувается и теряет своих клиентов. Лежит посылка в Москве и никакого движения. На все вопросы отвечают боты роботы. Ожидайте ответственных представителей. Искренне сожалеем соболезнуем. Хорошего вам дня. Посылки нет но вы держитесь. Какие то три процента вернём. Мы работаем над этим вопросом. Большая загрузка на направлении дальний восток. И прочие богатство русского языка. Скажите просто : укралась потерялась. И начнём судиться.

  2. Отправили 19 октября 2022 г. посылку в Казахстан. Через месяц,- посылка всë ещё на складе в Домодедово. На наши вопросы ответили, что все посылки в Казахстан заморожены.При этом вернуть нам назад посылку ( мы живëм в Моск.области) отказываются ( ( посылки заморожены). Мы хотели сами приехать в Домодедово за посылкой,отказ.

  3. Работа ужасная. Не рекомендую связываться со сдэк. Там одни боты и роботы. Ни до кого не дозвониться и не спросить. Потраченные деньги и время.

  4. Пользовалась неоднократно при отправках в Краснодар и Санкт-Петербург. Сроки доставки постоянно нарушаются. Последняя отправка 25.09. в Питер. Доставки еще нет. Впервые прислали сообщение с извинениями и обещанием доставить 3.10. ( предположительно). Еще и привлечь их к ответственности затруднительно. Отправки почтой доставляются быстрее и оплата там дешевле. СДЭК себя исчерпал. Пользоваться им больше не буду!!!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»
Курьерская доставка, посылки и письма. О логистике, перевозках и доставке.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять