Почта России

Осмотр и получение посылки на почте - необходимые документы и нестандартные ситуации

Осмотр и получение посылки на почте - необходимые документы и нестандартные ситуации

Осмотр и получение посылки на почте - необходимые документы и нестандартные ситуацииКаждый из нас рано или поздно сталкивается с фактом получения почтового отправления (посылки), в отделении почты. С развитием сервисов онлайн-продаж разнообразных товаров массового потребления, информированность о правильном алгоритме действий при получении посылки поможет избежать спорных ситуаций, разрешить и предупредить возможные конфликты, возникающие по вине той или иной стороны.
О наиболее важных аспектах, связанных с получением посылки, и пойдёт речь в нашей статье.

Стандартная процедура получения посылки состоит в получении извещения о прибытии ее в отделение связи. Далее следует визит в почтовое отделение и получение посылки. При желании, можно определить местонахождение посылки в определенный момент. Данная функция называется "трекинг". Каждой посылке при этом присваивается трекинговый номер или индивидуальный код, что позволяет отслеживать её перемещение (с наличием российских и международных почтовых идентификаторов) при помощи сайтов перевозчиков, либо с помощью нашего сервиса:

Получить посылку можно при предъявлении следующих документов, которые могут подтвердить личность:

  1. Паспорт гражданина РФ (внутренний и загранпаспорт). В загранпаспорте при этом должна наличествовать отметка о проживании гражданина в определенном государстве.
  2. Документы, заменяющие паспорт РФ: военный билет, удостоверение личности для моряка, удостоверение личности (временное), свидетельство о рождении (для тех, кто не достиг 14 лет), паспорт гражданина иного государства или документ его заменяющий, признаваемый Российской Федерацией, свидетельство беженца, свидетельство о процессе признания беженцем, вид на жительство, разрешение для временного проживания, свидетельство о предоставлении человеку временного убежища, паспорта, выданные гражданам Донецкой и Луганской областей Украины и иные признаваемые Российской Федерацией документы.

Убедитесь в целости упаковки и в соответствии получаемого отправления заявленному, и только потом расписывайтесь в получении почтового отправления. Вес посылки при Вас должен определить почтовый работник путем взвешивания. Цифра на весах должна совпадать с заявленной в извещении. В вашем праве совершить визуальный осмотр посылки для подтверждения целостности без предварительной подписи в извещении. Если наблюдается нарушение целостности упаковки или расхождение в весе посылки с заявленным, необходимо обратиться к старшему смены, и вскрывать почтовое отправление только в его присутствии. При обнаружении повреждений и несоответствий составляется акт по возмещению ущерба. Следует соблюдать эти правила, так как при подписании почтового извещения с прописанной в нём графой об отсутствии претензий с Вашей стороны, предъявлять требование об уроне впоследствии бессмысленно.

В отделениях "Почты России" существует удобный сервис - возможность получить почтовое отправление по SMS-коду. Для получения такой посылки необязательно наличие при получении паспорта и извещения. Всего лишь необходимо подключить данную опцию через интернет (посредством вашей учетной записи на госуслугах), либо оформить посредством прямого заявления при посещении почтового отделения. На сайте "Госуслуги" надо заполнить соответствующую анкету и заверить её в отделении "Почты РФ", либо заполнить анкету в близлежащем почтовом отделении, и в дальнейшем не будет нужды предъявлять паспорт и заниматься заполнением нудных бумажных извещений.

При прибытии посылки по определенному адресу, надо прийти в отделение почты, назвать уникальный номер отправления или Вашу фамилию и номер телефона, который указан при первичной регистрации. На этот номер телефона приходят SMS-уведомления со специальным кодом, который надо назовать почтовому оператору, чтобы он выдал посылку. Подробнее про получение посылки по смс читайте в этой статье.

Чтобы получить заказанную Вами посылку с АлиЭкспресс, понадобится только паспорт и информация о прибытии указанной посылки в почтовое отделение, которое было указано как пункт для получения отправления адресатом. На сервисе AliExpress существует возможность отслеживания местонахождения посылки. При показателях статуса заказа "Доставлено" можно просто пойти и получить посылку. Если же доставка не отслеживается, следует дождаться извещения, или время от времени приходить и проверять статус наличия посылки. Если посылка не приходит долгое время, в приложении AliExpress следует продлить сроки защиты заказа.

Процесс проверки содержимого посылки лучше осуществлять в отделении почты. При наличии грубых следов вскрытия упаковки, без приложения документов об акте вскрытия отправления на таможне, лучше оформить акт возврата. Также рекомендовано снимать процесс вскрытия посылки на камеру мобильного телефона, чтобы подстраховаться от возможных проблем. Таким образом Вы сможете доказать (в случае возникновения спора), наличие или отсутствие товаров в посылке, а также несомненное свидетельство его качества. Если проблем при получении посылки не возникло, можно подтвердить получение заказа на АлиЭкспресс (для получения кэшбэков).

На данный момент срок хранения посылки в сервисе хранения почтового отделения Российской Федерации составляет 15 дней. Можно продлить хранение посылки на срок до 2х месяцев, отсчитываемый с дня прибытия посылки в отделение. Но, чтобы сделать это, адресат должен подать соответствующее письменное заявление в отделение почты. Подробнее о сроках хранения здесь.

При доставке и получении почтовых отправлений иногда могут возникнуть особые ситуации, требующие индивидуального подхода. Вот некоторые из них.

Как забрать посылку с почты без наличия извещения

Если извещение для получения посылки утеряно по вине третьих лиц, или не пришло своевременно, можно получить данную посылку и без его наличия - по удостоверению личности или предъявлению особого трек-номера. При отсутствии извещения и трек-номера служащий Почты России сможет найти Вашу посылку по заявленному адресу и данным Вашего паспорта.

Получить посылку без паспорта

Такое возможно в случае предварительной регистрации как получателя, с предъявлением паспорта, и занесением Ваших данных в соответствующий сервис. Впоследствии, для получения Вами почтового отправления, Вам нужно будет назвать лишь свою фамилию, с трек-номером посылки.

Можно ли получить посылку за другого человека

Чтобы получить посылку, которая адресована другому человеку либо организации, Вы должны предъявить документ, который удостоверяет вашу личность, Кроме этого, необходимо наличие доверенности на получение данного отправления, заверенную нотариусом.

Может ли несовершеннолетний получить на почте посылку

Если ребёнку уже исполнилось 14 лет, и он имеет паспорт, то посылку он может забрать сам при предъявлении документа. Если же у ребёнка еще нет паспорта, то почтовое отправление могут получить только родители (с предъявлением свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителей).

Отказ от посылки

В силу определенных причин иногда возникает необходимость оформить отказ от посылки. Данная процедура может осуществиться при помощи двух способов:

  1. Написание заявления в почтовом отделении об отказе от определенной посылки с росписью в извещении. В этой ситуации отделение связи (в случае наложенного платежа), не будет предъявлять Вам претензий по поводу оплаты обратной пересылки, или оплаты товара, а самостоятельно отправит посылку продавцу.
  2. Другой путь — игнорирование извещения и фактическое неполучение посылки. По истечении определенного срока такая посылка отправляется обратно. В большинстве случаев для получателя это не несет никаких рисков. Но иногда возникают, случаи когда магазины посылают иски о компенсации расходов на пересылку.

Что делать если товар поврежден

"Почта России" несёт ответственность при повреждении пересылаемого товара в соответствии с законом "О почтовой связи" с возмещением убытков, в соответствии с размерами, озвученными в этом законе.

При возникновении инцидента, от Вас требуется направить претензию о выплате денежной компенсации к Почте России за повреждение вложения, составленную в двух экземплярах, на имя руководителя почтового отделения. Требуется также приложить к этому копию акта вскрытия почтового отправления, а также, при необходимости, фото и видеосъёмку. Подача данного заявления возможна в любом отделении Почты РФ.

Обязательно зарегистрируйте официальным путем Ваше заявление и требуйте информацию о номере, под которым оно регистрируется, а также важные данные: фамилию, имя и отчество сотрудника почты, что регистрировал Ваше заявление, с проставлением даты, подписи и № регистрации на 2 экземпляре заявления, который остаётся у Вас.

Если сотрудники отделения почты откровенно бездействуют, следует сообщить о ситуации их вышестоящему руководству, с направлением копии претензии в ФГУП Почты РФ. Если на данном этапе Вашу проблему не решили, необходимо сделать звонок на горячую линию "Почты России", с занесением жалобы на сайт, с описанием проблемной ситуации и запросом письменного ответа. Можно еще обратиться в Службу поддержки клиентов. При отсутствии реакции на проблему, либо для экономии времени, следует сразу обращаться в Роспотребнадзор с претензией по поводу некачественного обслуживания и предоставления услуг Почтой РФ.

Мы постарались максимально подробно и развернуто раскрыть тему, как правильно и без проблем можно получить посылку на почте. Мы надеемся, что эта информация поможет Вам избежать затруднительных ситуаций и даст возможность, при необходимости, защитить свои права. Но лучше пусть до этого не доходит. Получайте свои посылки легко и с радостью, и наслаждайтесь своими покупками и приобретениями.

 

 

Похожие статьи

Кнопка «Наверх»
Курьерская доставка, посылки и письма. О логистике, перевозках и доставке.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять